Отработка запросов
После рассмотрения в Банке заявка может вернуться на статус «Запрос». Для дальнейшего рассмотрения запрос необходимо отработать.
Процесс отработки запроса:
1
Перейти в интересующую заявку и ознакомиться с запросом
2
В зависимости от текста запроса совершить действие с заявкой:
- Запроса на изменение информации в параметрах/анкете и других вкладках заявки — отрабатывается путем редактирования, описанных в пункте Навигация и редактирование
- Запрос на предоставление дополнительных документов для рассмотрения — отрабатывается путем нажатия на кнопку «Ответить на запрос» и вложением нужного документа
- Запрос на предоставление текстовой информации — отрабатывается путем нажатия на кнопку «Ответить на запрос» и написанием комментария к тексту запроса.
3
После отработки запроса необходимо нажать на кнопку «Ответить на запрос». Далее заявка отправится на ручной разбор в Банк.
Смотреть также